Política de Envío

Realizamos envíos  a toda la República Mexicana a través de la paquetería Estafeta, garantizando  la seguridad, la cobertura y la calidad en el servicio, para que tu compra llegue hasta la puerta de tu casa.

El tiempo de entrega de los productos es de aproximadamente 3 a 5 días hábiles después de despacho.

Si el pago de tu compra es confirmado el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega es disponible a partir del siguiente día hábil.

No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor nos contactes:

Lunes - Viernes

- 09:00 AM. a 06:00 PM.

• - A través de nuestro correo [email protected]
•  
• - A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente.
•  
• - En nuestras redes sociales, en Facebook e Instagram envía mensaje directo con el número de pedido y te daremos respuesta a la brevedad posible.

-Quiero cambiar la dirección de entrega-

Para tomar tu solicitud de cambio de domicilio te pedimos que por favor nos contactes en periodo máximo de 24 hrs, de otra manera hacer el cambio podría tener un costo extra.

Lunes - Viernes

- 09:00 AM. a 06:00 PM.

- A través de nuestro correo [email protected]

¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la paquetería, servicio al cliente te contactará por teléfono y correo; si no respondes después de tres intentos, el producto será devuelto a nuestra tienda física, tu pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero, menos una penalización correspondiente al costos de envío vigente al momento de la compra.

¿Puedo comprar por la página y recoger en algún almacén?

No, por el momento todos nuestros servicios son en línea y con entregas a domicilio.

 ¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?

Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del repartidor antes de firmar como recibido. En caso de evidenciar una avería en el empaque, no recibas el producto ni firmes la guía, sí firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación, tanto con paquetería como con Pixsteel Pósters.

Si recibes el producto y al abrir identificas alguna anomalía te pediremos que tomes fotos del empaque y de los productos contenidos, si algún producto en específico presenta algún daño deberás tomar foto de este para poder revisarlo. Con esta evidencia te pediremos mandes un correo a [email protected] con tu nombre completo y número de Orden, toda situación será evaluada con el fin de brindarte el mejor servicio, nos pondremos en contacto contigo en un máximo de 48 hrs para poder ver la posibilidad de un reembolso total o parcial de la compra, dependiendo del tipo de daño.

Te recordamos que si el empaque (la caja) estaba dañado desde que fue entregado y así fue firmada la guía no tendrás derecho a un reembolso, sin embargo, si este no fuera el caso te ayudaremos a levantar un reporte con la paquetería y a darle seguimiento, si el servicio de paquetería asume el costo del daño podemos reembolsarte el dinero o hacerte otro envío tal como tu lo prefieras.

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Esta política de devolución y reembolso es válida a partir del marzo 2026.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO - Pixsteel Posters

Cómo solicitar una devolución por insatisfacción con el producto:

Si usted no se encuentra satisfecho con el producto o se arrepintió de su compra, puede solicitar la devolución de su dinero dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Para hacer válida la devolución por insatisfacción:

El producto deberá estar en buenas condiciones de funcionamiento y sin daños evidentes por mal uso.

El producto deberá conservar la envoltura original sin muestras de maltrato.

Para iniciar el proceso es necesario enviar un correo electrónico al [email protected] indicando su nombre completo y número de pedido. Recibirá su reembolso en los siguientes 30 días posteriores a la fecha en la que se reciban los productos devueltos. El monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea, sin embargo los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Cómo solicitar una devolución por productos defectuosos o dañados:

Tomando como base la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con defecto de fabricación, fallas en el funcionamiento, productos con daños o faltantes, usted tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de los siguientes 30 días a la fecha de recepción del pedido en su domicilio.

Para hacerlo, deberá enviar un correo electrónico a [email protected] indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación de su producto (descripción con fotos o videos). Revisaremos su caso y el monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. No habrá costo adicional para que reciba su reembolso.

Cómo devolver los productos:

Siguiendo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, los gastos de envío de devolución de productos por insatisfacción o por arrepentimiento el costo de devolución correrá a cargo del cliente, sin embargo en caso de devolución por productos defectuosos o con daños ocasionados durante el envío, el costo de devolución corre por nuestra cuenta.

Tras enviarnos el correo electrónico, usted recibirá un código de autorización a su correo electrónico así como una guía para enviar la mercancía a través de nuestro operador de logística. El producto debe enviarse en su empaque original con etiquetas, accesorios y los elementos adicionales que se hayan enviado en el paquete y formen parte del artículo a devolver.

Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra en caso de no estar dañado o en una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.

La devolución del producto deberá hacerse a la dirección: Totonacas Mz. 40 Lt. 10 Col. Ajusco, Coyoacan C.P. 04300 CDMX México

Contáctenos:

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes. Puede enviarnos un correo electrónico al correo electrónico [email protected] con su duda, nombre completo y teléfono (en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio.