Política de Envíos y Devoluciones

🚚 Política de Envíos y Devoluciones – PixSteel

📦 Procesamiento de pedidos Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de recibir la confirmación de pago.

🌍 Cobertura de envíos Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de Estafeta y FedEx, garantizando seguridad, cobertura y calidad en el servicio. El cliente puede elegir la paquetería de su preferencia al momento de la compra.

⏱️ Tiempos de entrega

• Estándar: entre 3 y 7 días hábiles después del despacho.

• Si el pago se confirma en sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega corre a partir del siguiente día hábil.

💳 Costos de envío El costo se calcula automáticamente al finalizar tu compra, según la dirección de entrega y el servicio seleccionado (Estafeta o FedEx).

📲 Seguimiento de pedidos Recibirás un código de rastreo para monitorear tu envío en tiempo real.

⚠️ Excepciones y retrasos Los tiempos pueden variar por factores externos como clima, alta demanda o incidencias logísticas. Te mantendremos informado vía correo electrónico o WhatsApp.

🚚 Política de Envío Gratis y Cobertura

✨ La promoción de “Envío Gratis” aplica exclusivamente en compras mayores a $1000 MXN y está sujeta a la cobertura geográfica de nuestras paqueterías aliadas.

⚠️ Excepciones Quedan excluidas de la gratuidad aquellas localidades clasificadas como “Zona Extendida” o de difícil acceso por las empresas de paquetería. En estos casos, PixSteel se reserva el derecho de:

1. Solicitar al cliente el pago del cargo adicional por zona extendida para proceder con la entrega a domicilio.

2. Ofrecer, sin costo extra, la entrega bajo la modalidad “Ocurre” (recogida en la sucursal de la paquetería más cercana).

3. Cancelar el pedido y realizar el reembolso total si el cliente no acepta ninguna de las opciones anteriores.

❓ ¿No recibí mi pedido, qué hago? Contáctanos de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs:

• 📧 [email protected]

• 💬 Chat en la tienda online

• 📱 Mensaje directo en Facebook o Instagram con tu número de pedido

🏠 Cambio de dirección de entrega Debes solicitarlo en un máximo de 24 horas tras tu compra. Pasado ese tiempo, el cambio puede tener costo extra.

🚪 ¿Qué pasa si no hay nadie en casa? Tras 3 intentos de entrega, el pedido será devuelto y se iniciará el reembolso menos el costo de envío vigente.

📍 ¿Puedo recoger en almacén? No, por ahora todos los servicios son en línea con entregas a domicilio.

📦 Al recibir tu pedido

• Revisa el empaque junto al repartidor antes de firmar.

• Si detectas daños, no firmes la guía.

• Si el producto presenta anomalías al abrirlo, envía fotos a 📧 [email protected] con tu nombre y número de orden.

🔄 Política de Devolución y Reembolso

• Por insatisfacción: puedes solicitar devolución dentro de 30 días. El producto debe estar en buen estado y con empaque original.

• Por defectos o daños: tienes derecho a devolución dentro de 30 días, enviando evidencia (fotos/videos) a 📧 [email protected].

• Costos de devolución:

  • Por insatisfacción: a cargo del cliente.

  • Por defectos o daños: cubiertos por PixSteel.

📦 Dirección de devoluciones: Totonacas Mz. 40 Lt. 10, Col. Ajusco, Coyoacán, C.P. 04300, CDMX, México.